วิธีบันทึกหน้าจอหากคุณประสบปัญหากับแอปพลิเคชัน
หากคุณพบปัญหากับแอปพลิเคชัน คุณสามารถบันทึกหน้าจอและติดตามและส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทำการวิเคราะห์
เมื่อเปิดการบันทึกหน้าจอ การแจ้งเตือนแบบป็อปอัปจะไม่แสดง
ในการบันทึกหน้าจอและติดตาม:
- เปิดหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก
- คลิก
ที่ด้านล่างของหน้าต่างปุ่มนี้จะเปิดหน้าต่าง ฝ่ายบริการลูกค้า
- คลิกที่ลิงก์ การบันทึกปัญหา เพื่อเปิดหน้าต่าง การบันทึกปัญหา
- เลือกหมวดหมู่ข้อผิดพลาด:
- เกิดข้อผิดพลาดในการเรียกใช้งานแอป. เลือกตัวเลือกนี้หากแอปพลิเคชันหยุดทำงานกะทันหัน ไม่ตอบสนอง หรือรายงานความล้มเหลว
- เกิดข้อผิดพลาดขณะเปิดเว็บไซต์. เลือกตัวเลือกนี้หากแอปพลิเคชันบล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์หรือเว็บไซต์แสดงไม่ถูกต้อง
- ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งาน. เลือกตัวเลือกนี้หากคุณไม่สามารถเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิกในแอปพลิเคชัน
- อื่นๆ. เลือกตัวเลือกนี้หากไม่มีหมวดหมู่สำหรับปัญหาของคุณ
- เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ เมื่อไม่ได้เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ การคลิก เริ่มบันทึก จะสร้างเฉพาะไฟล์ติดตาม (ไฟล์บริการที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชัน)
- เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกการติดตามระดับต่ำ (ไม่บังคับ) หากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าขอให้คุณทำเช่นนั้น
- คลิกปุ่มเริ่มบันทึก
ตัวบ่งชี้การบันทึกจะแสดงที่ส่วนบนของหน้าจอ
- ทำการสาธิตปัญหาที่คุณมี
- คลิกปุ่มหยุดและบันทึก
การบันทึกจะหยุดและบันทึกไว้ในไฟล์เก็บถาวรบนเดสก์ท็อป ไฟล์เก็บถาวรสามารถเข้าถึงได้ด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเท่านั้น ใน Windows 11 คุณอาจจะต้องเพิ่มสิทธิ์ของผู้ใช้โดยเฉพาะในการเปิดไฟล์เก็บถาวร
- คลิกปุ่มไปที่การเก็บถาวร
ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Explorer ที่ตำแหน่งของไฟล์ ZIP ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยการบันทึกหน้าจอ (หากได้ทำการบันทึก) และการติดตาม
- ส่งไฟล์เก็บถาวรไปยังช่องทางการสื่อสารที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า
- หากคุณต้องการลบข้อมูลระบบ รายงาน หรือเหตุการณ์การติดตามทั้งหมด ให้คลิก ลบข้อมูลบริการและรายงานทั้งหมด
ด้านบนสุดของหน้า